Вопросы и ответы

Выберите понравившийся товар, добавьте его в корзину и оформите заказ через сайт. Перед оплатой проверьте состав заказа, контактные данные и способ получения. Подробнее — в Оферте.

Оплата производится при оформлении заказа на сайте. При самовывозе заказ можно также оплатить в бутике La Palma при получении. Подробнее — в разделе «Оплата».

В каталоге представлены товары, находящиеся в наличии в бутике La Palma в Санкт-Петербурге. Информация о наличии указана в карточке товара.

Заказы отправляются из бутика La Palma в Санкт-Петербурге.

Да. Доставка организуется через сервис Metaship по всей территории Российской Федерации. Доступные для вашего адреса способы получения отображаются при оформлении заказа.

• Доставка до пункта выдачи.
• Курьерская доставка по указанному адресу.
• Бесплатный самовывоз из бутика La Palma в Санкт-Петербурге.

Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от региона, выбранной службы доставки, способа получения, веса и габаритов отправления. Итоговая сумма отображается в корзине до оплаты.

В личном кабинете отображаются статус заказа, актуальные статусы доставки и трек-номер отправления.

Информация об отправлении и трек-номер также направляются на электронную почту, указанную при оформлении заказа.

Вы можете следить за доставкой в личном кабинете или самостоятельно отслеживать отправление по трек-номеру на сайте службы доставки.

До передачи заказа в службу доставки свяжитесь с нами для изменения адреса. При необходимости стоимость доставки будет пересчитана.

После отправки возможность изменения адреса, сроки и дополнительные расходы определяются правилами выбранной службы доставки. Мы поможем уточнить условия.

В бутике La Palma по адресу: 197198, Санкт-Петербург, Большой проспект Петроградской стороны, д. 15.

Дождитесь подтверждения готовности заказа к выдаче. Оно появится в личном кабинете и будет направлено на вашу электронную почту.

Да. Чтобы передать заказ другому получателю, заранее свяжитесь с нами и сообщите его данные.

При получении потребуется назвать номер заказа. Для подтверждения полномочий получателя сотрудник La Palma может уточнить данные и попросить предъявить документ, удостоверяющий личность.

До передачи заказа в доставку свяжитесь с нами — мы проверим возможность изменения состава заказа и при необходимости уточним порядок доплаты или возврата средств.

Телефон: +7 (812) 608-51-68.

Время связи: с 11:00 до 21:00 по Санкт-Петербургу.

Электронная почта: info@lapalma.ru.

До передачи заказа в доставку отмена производится с полным возвратом оплаченной суммы.

Если заказ уже отправлен, свяжитесь с нами для оформления отказа от получения. Стоимость оказанной услуги доставки не возвращается. Подробнее — в разделах «Оплата» и «Возврат товара».

Да. На оправы La Palma можно заказать индивидуальную гравировку.

Товар надлежащего качества с персональной гравировкой не подлежит возврату, если в результате нанесения гравировки он приобретает индивидуально определённые свойства и может использоваться исключительно покупателем, для которого изготовлен.

Это ограничение не распространяется на требования, связанные с недостатками товара.

Да. Товар надлежащего качества, приобретённый на сайте, можно вернуть в течение 7 календарных дней, не считая дня получения, при соблюдении условий возврата.

Подробные условия и порядок оформления размещены в разделе «Возврат товара».

Для замены товара надлежащего качества, приобретённого на сайте, оформите возврат и новый заказ.

Если обнаружен недостаток или получен другой товар, свяжитесь с нами для рассмотрения вашего требования.

По возможности зафиксируйте повреждение при получении и сообщите о нём сотруднику службы доставки. Свяжитесь с La Palma:

Телефон: +7 (812) 608-51-68.

Электронная почта: info@lapalma.ru.

Укажите номер заказа, опишите ситуацию и при возможности приложите фотографии товара и упаковки.